Acuerdo de Nivel de Servicios

Introducción:
Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) rige la prestación de servicios de comunicación de llamadas, SMS, correo electrónico y WhatsApp (“Servicios”) proporcionados por TARGET GLOBAL, LLC a sus clientes (“Cliente”). Este SLA especifica el nivel mínimo de disponibilidad del servicio y el nivel de soporte correspondiente que debe proporcionar .

Servicio disponible:
a) Servicio Básico: Los Servicios estarán disponibles para el Cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana, con una garantía de disponibilidad del 97%.

b) Servicio Express: Los Servicios estarán disponibles para el Cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana, con una garantía de disponibilidad del 98%.

Tiempo de respuesta al incidente:
a) Servicio básico: en caso de que se informe un incidente, TARGET GLOBAL LLC hará todos los esfuerzos razonables para responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del informe.

b) Servicio Express: En caso de que se informe un incidente, TARGET GLOBAL LLC hará todos los esfuerzos razonables para responder dentro de 1 hora de haber recibido el informe.

Tiempo de resolución de incidentes:
a) Servicio básico: en caso de que se informe un incidente, TARGET GLOBAL LLC hará todos los esfuerzos razonables para resolver el problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del informe.

b) Servicio Express: En caso de que se informe un incidente, TARGET GLOBAL LLC hará todos los esfuerzos razonables para resolver el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del informe.

Créditos de servicio:
a) En caso de que TARGET GLOBAL, LLC no cumpla con las garantías de Disponibilidad del servicio, Tiempo de respuesta a incidentes o Tiempo de resolución de incidentes según lo establecido en este SLA, el Cliente puede tener derecho a un crédito de servicio.

b) Los créditos de servicio se calcularán como un porcentaje de la tarifa de servicio mensual de los Servicios afectados, con base en el siguiente cronograma:

Disponibilidad del servicio inferior al 96 %: 10 % de crédito de servicio
Disponibilidad del servicio inferior al 90 %: 25 % de crédito de servicio
Tiempo de respuesta a incidentes o Tiempo de resolución de incidentes superior al SLA: 10 % de crédito de servicio
Exclusiones:
a) TARGET GLOBAL LLC no será responsable de ninguna falla o demora en la prestación de los Servicios si dicha falla o demora se debe a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, regulaciones gubernamentales, incendios, inundaciones o cualquier otro desastre natural.

b)TARGET GLOBAL LLC no será responsable de ningún daño que resulte de la falta de disponibilidad de los Servicios o cualquier retraso en la respuesta a un incidente, salvo lo dispuesto en este SLA.

General:
a) Este SLA reemplaza todos los acuerdos previos entre las partes en relación con el tema del presente y constituye el acuerdo completo entre las partes.

b) Este SLA no puede ser enmendado o modificado excepto por escrito firmado por ambas partes.

c) Este SLA se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Delaware.

d) Cualquier disputa que surja en relación con este SLA se resolverá de acuerdo con los procedimientos de resolución de disputas establecidos en el acuerdo entre las partes que rige la prestación de los Servicios.